Các lỗi khi giao dịch khách hàng qua sim đa năng

Khi đại lý thực hiện giao dịch nạp tiền, chuyển khoản sẽ có một số lỗi xảy
ra. Vậy Đại lý trước hết cần phải xác minh với KH khi thực hiện giao dịch
không thành công thì câu thông báo lỗi của hệ thống gửi về cho KH như
thế nào để Đại lý có thể xác định được lỗi và hỗ trợ KH ngay. Dưới đây là
một số thông báo lỗi thường gặp:

1. Khách hàng nạp tiền không thành công và có thông báo “Giao dich khong thanh cong. Do he
thong dang bao tri.Xin quy khach vui long thu lai sau. DT ho tro 0485858885/0835074546.”:
Hướng dẫn KH sau khoảng 15-20 phút sau thao tác lại.
Nếu vẫn ko được báo bộ phận chăm sóc khách hàng.
2. Khách hàng nạp tiền không thành công và có thông báo “Hệ thống đang xử lý”:
Hướng dẫn KH chờ hệ thống xử lý trong vòng từ 3-6 tiếng. Nếu:
• KH nhận được tiền thì OK
Hệ thống sẽ tự động hoàn trả lại số
• KH ko nhận được tiền, SDN vẫn bị trừ tiền
tiền đó vào SDN trong vòng từ 3-5 ngày ko tính thứ 7 & chủ nhật. (không cần gọi
lên tổng đài)
Nếu xảy ra với nhiều thuê bao khác nhau, vui lòng thông báo với nhân viên chăm sóc
khách hàng để kiểm tra và khắc phục.
3. Khách hàng nạp tiền ko thành công với thông báo lỗi: “Giao dich chua duoc thuc hien do so du
trong tai khoan khong du. Xin vui long thu lai voi menh gia thap hon. DT ho tro 0485858885/
0835074546.”
Trường hợp này do tài khoản bán hàng sim đa năng của KH đã hết nên hướng dẫn KH
mua thêm TK.
4. Khách hàng nạp tiền ko thành công với thông báo lỗi: “Giao dich mua the chua duoc thuc
hien do the co menh gia tren da het. Quy khach vui long thu lai menh gia khac. DT ho tro
0485858885/0835074546”.
Trường hợp này do mệnh giá thẻ trong kho thẻ sim đa năng hết nên hướng dẫn KH chờ
và mua mã thẻ mệnh giá khác.
5. Mua mã thẻ thành công nhưng KH không nhận được mã thẻ.

a. Do máy KH:

Hướng dẫn KH kiểm tra lại trung tâm tin nhắn (Gọi lên tổng đài mạng đó để hỏi), xóa bớt
tin nhắn trong hộp thư đến, hộp thư đi và thư nháp, tắt nguồn, khởi động lại máy.
b. Nếu KH vẫn không nhận được hoặc nhận được nhưng xóa tin nhắn/máy bình thường
mà vẫn ko nhận được SMS mã thẻ:
Tổng hợp thành file và gửi về cho Phương theo địa chỉ: phuongtth@vnpay.vn với các
thông tin sau: hoặc gọi lên tổng đài 1900555577 bấm 0 để gặp tổng đài viên, tdv sẽ gửi
sẽ xác minh và gửi lại tin nhắn hoặc hướng dẫn lại cụ thể cho KH.
• Số Sim đa năng
• Số người nhận mã thẻ

Mệnh giá
Ngày & giờ mua
Mã thẻ mạng nào?
Gửi về cho số nào? (Sim đa năng hay số của KH)


6. Chuyển khoản nội bộ ko được do ko có OTP gửi về:
Tắt nguồn, khởi động lại máy và thao tác thử lại
Sau khoảng 10 - 20 phút, nếu ko được thì báo nhân viên chăm sóc khách hàng